Démarchage commercial : de quoi s’agit-il ?

Famenoe Entreprise Démarchage commercial : de quoi s'agit-il ?

Le démarchage commercial est utilisé fréquemment par les entreprises commerciales et les entreprises proposant des services. Il consiste à aller vers le client qu’il soit intéressé ou non, et lui proposer ces services sans que celui-ci ne le demande. Il prend différentes facettes et peut se faire par téléphone, par internet, par courrier, par courrier électronique ou alors physiquement dans la rue par exemple. Aussi appelé prospection commerciale, le démarchage a pour but d’attirer une clientèle nouvelle afin de participer au développement d’une entreprise et sa croissance, qui, dans le cas du démarchage relève d’une stratégie de croissance interne, en augmentant ses parts de marché par l’obtention d’une nouvelle clientèle.

En France, la loi datant du 22 juin 1989 autorise les entreprises à effectuer une prospection commercial au moyen d’un téléphone ou tout objet technique qui y ressemble comme les courriers électroniques, de nos jours. Il est interdit d’effectuer la prospection commerciale en s’aidant des coordonnées physiques ou électroniques d’un potentiel client ou abonné sans qu’il n’ait consenti à une pareille pratique.

Les entreprises sont également cadrées dans leurs activités de démarchage commerciale par des lois qui sanctionnent tout vice dans la prospection relative, notamment aux abus de la situation d’une personne dite vulnérable ( handicapée ou âgée ). Ces sanctions sont financières mais peuvent s’avérer être des gros coups portés au capital de l’entreprise, dépendant de sa taille.

Les formes de démarchage commercial

Les entreprises ont recours notamment à deux voies principales afin d’effectuer leur démarchage commercial qui sont :

  • Le B2C : signifiant business to client, ce mot peut paraître assez technique mais il n’est que l’appellation donnée par les professionnels pour parler de la publicité qui consiste à attirer le client pour but de vendre un produit ou un service en particulier, et ce, à travers les différents médias.
  • Le B2B : signifiant business to business, il se fait par des entreprises à travers leurs commerciaux qui vont vers d’autres entreprises pour proposer des services, ou des produits de manière personnelle.

Les moyens pour effectuer le démarchage commercial

Il existe de nos jours, différents moyens pour effectuer un démarchage commercial efficace, et selon la loi datant de 1989, les entreprises ont libre recours aux moyens technologiques les plus en vogue, on retrouve notamment :

  • Le publipostage : qui signifie l’envoi de courriers qu’ils soient physiques ou électroniques ainsi que l’envoi de fax qui se raréfie cependant.
  • La téléprospection : c’est une prospection par voie téléphonique.
  • Le porte à porte : la plus ancienne forme de démarchage commercial et qui reste jusqu’à aujourd’hui l’une des plus efficaces
  • Les panneaux publicitaires : l’indémodable du démarchage.

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